Livraison de vos commandes
Chez PrestaVelo, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition simple, fiable et transparente de vos vélos et accessoires.
« `Une livraison simple et transparente
Retrouvez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant les destinations desservies, les transporteurs, les délais estimés, le suivi des commandes et les retours.
Livraison gratuite
La livraison est offerte pour les commandes expédiées vers les destinations desservies par PrestaVelo.
Jours ouvrés
Délai estimé après confirmation de la commande et du paiement, selon la destination et le transporteur.
Suivi disponible
Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le service du transporteur le permet.
Zones de livraison
PrestaVelo livre actuellement les commandes dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Allemagne
- Suisse
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande afin de permettre le bon acheminement du colis.
Nos transporteurs
Les commandes sont expédiées par des transporteurs sélectionnés en fonction de la nature du colis et de sa destination.
Colissimo
Solution d’expédition adaptée à de nombreuses destinations en France et en Europe.
Chronopost
Service de livraison utilisé selon les caractéristiques de la commande et la destination.
Choix du transporteur
Le transporteur peut varier selon le poids, les dimensions du colis et l’adresse de livraison.
Délais de livraison
Ce délai est calculé après confirmation de la commande et du paiement, puis à compter de la remise du colis au transporteur.
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’événements indépendants de la volonté de PrestaVelo.
Comment se déroule la livraison ?
Commande confirmée
Votre commande et votre paiement sont confirmés par PrestaVelo.
Expédition
Votre commande est préparée puis remise au transporteur.
Livraison
Votre colis est acheminé vers l’adresse indiquée lors de la commande.
Suivi de votre commande
Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour.
En cas de retard ou de non-livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous recommandons de consulter en premier lieu les informations de suivi disponibles.
En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de difficulté concernant l’acheminement, contactez notre service client. PrestaVelo pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, si nécessaire, engager une procédure de recherche ou de réclamation.
Afin de faciliter les démarches, nous vous recommandons de nous signaler toute anomalie de livraison dès que possible.
Réception de votre colis
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis. Si celui-ci présente des dommages visibles, nous vous invitons à les signaler au transporteur et à contacter PrestaVelo dans les meilleurs délais.
Retours et droit de rétractation
Ce délai permet au consommateur d’exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour demander un retour, contactez PrestaVelo avant l’expédition du produit retourné afin de connaître la procédure à suivre.
Les conditions applicables au retour, au remboursement et aux éventuels frais de retour sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la politique de rétractation de PrestaVelo.
Besoin d’aide concernant votre livraison ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande ou son acheminement.
Téléphone : +33 6 44 66 05 57
E-mail : contact@prestavelo.com
Adresse : 2 Rue Albert Camus, 33700 Mérignac, France
Informations sur PrestaVelo
PrestaVelo — Vente de vélos et accessoires
2 Rue Albert Camus, 33700 Mérignac, France
SIREN : 920 851 417
SIRET : 920 851 417 00013
Forme juridique : EURL
N° TVA intracommunautaire : FR83920851417
Les informations présentées sur cette page sont destinées à informer les clients sur les modalités de livraison proposées par PrestaVelo. Les délais sont estimatifs et les modalités peuvent dépendre de la destination, du transporteur et des caractéristiques de la commande.
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