Paiement et livraison
Retrouvez toutes les informations concernant les moyens de paiement, la livraison, le suivi des commandes et les retours chez PrestaVelo.
Moyens de paiement
PrestaVelo met à votre disposition des moyens de paiement simples et sécurisés afin de vous permettre de régler votre commande dans les meilleures conditions.
Paiement par carte bancaire
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire directement lors du processus de commande. Le paiement est traité via le système de paiement sécurisé proposé sur notre boutique.
Les informations relatives à votre carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par PrestaVelo.
Confirmation : la commande est préparée après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits commandés.
Paiement par virement bancaire
Vous pouvez également choisir le paiement par virement bancaire lors de votre commande.
Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement vous sont communiquées au moment de la commande ou par les moyens prévus à cet effet.
Pour permettre l’identification de votre règlement, veuillez indiquer la référence de votre commande dans le libellé du virement lorsque cela est demandé.
Important : la préparation et l’expédition de la commande interviennent après réception et confirmation effective du paiement.
Confirmation de commande
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, PrestaVelo procède à la préparation de votre colis. Un message de confirmation peut vous être adressé afin de vous informer de l’évolution de votre commande.
Le délai de livraison est estimé à 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement, sous réserve des délais de préparation, de transport et d’éventuels événements indépendants de PrestaVelo.
Livraison
PrestaVelo livre les commandes dans les zones géographiques suivantes :
- France
- Belgique
- Allemagne
- Suisse
Les commandes sont expédiées avec nos transporteurs partenaires : Colissimo et Chronopost.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement.
La livraison est proposée gratuitement pour les commandes livrées dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Suivi de votre commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis sont communiquées au client après expédition.
Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné. Les informations de suivi sont fournies sous réserve de leur disponibilité dans les systèmes du transporteur.
En cas de difficulté concernant le suivi ou l’acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.
Retard ou non-livraison
En cas de retard important ou de non-livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter PrestaVelo à l’adresse contact@prestavelo.com ou par téléphone au +33 6 44 66 05 57.
PrestaVelo assure le suivi des incidents de livraison auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire et accompagne le client dans les démarches liées à l’acheminement de sa commande.
En cas de colis déclaré perdu ou de non-livraison imputable au transporteur, PrestaVelo effectuera les démarches nécessaires auprès de celui-ci et appliquera les droits du client conformément à la réglementation applicable.
Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation.
Le produit retourné doit être correctement protégé et, lorsque cela est possible, retourné dans son état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Certains produits ou situations peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation. Les conditions détaillées et les modalités de retour sont précisées dans la politique de retour et les conditions générales de vente de PrestaVelo.
Pour toute demande concernant un retour ou l’exercice du droit de rétractation, contactez-nous avant l’expédition du colis retour afin de recevoir les indications nécessaires.
Informations sur PrestaVelo
Dénomination : PrestaVelo
Forme juridique : EURL
Adresse du siège social : 2 Rue Albert Camus, 33700 Mérignac, France
SIREN : 920 851 417
SIRET : 920 851 417 00013
N° TVA intracommunautaire : FR83920851417
Téléphone : +33 6 44 66 05 57
E-mail : contact@prestavelo.com
Une question concernant votre paiement ou votre livraison ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner concernant le paiement, la préparation, le suivi ou le retour de votre commande.
Téléphone : +33 6 44 66 05 57
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