Politique de retour

Pour être accepté, le retour doit être signalé à PrestaVelo dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
• Il doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires, notices et éléments d’origine.
• Le produit doit être correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
• Le numéro de commande doit être indiqué afin de permettre l’identification rapide du retour.

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant l’expédition du produit.

Sauf disposition contraire applicable à votre situation, les frais d’expédition liés au retour d’un produit sont à la charge du client.

Avant tout envoi, nous vous recommandons de contacter PrestaVelo afin de connaître les modalités applicables à votre demande.

À réception du colis, PrestaVelo vérifie l’état du produit ainsi que les éléments associés à la commande.

Le traitement du retour est effectué après vérification du produit. Lorsque les conditions applicables sont respectées, le remboursement est réalisé selon les modalités prévues pour la commande concernée.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez PrestaVelo dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photos peuvent également être demandées lorsque cela est nécessaire pour examiner la situation.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu ou si le suivi indique une anomalie, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Pour accélérer le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, du numéro de suivi communiqué lors de l’expédition.